Процедура рассмотрения обращений о нарушении прав

Сервис: «МП-Арена», https://mp-arena.ru. Документ: Процедура рассмотрения обращений (далее — «Процедура»). Версия: v0.2-2026-05-23. Дата публикации: 2026-05-23.

1. Назначение Процедуры

Платформа функционирует как информационный посредник в значении ст. 1253.1 ГК РФ в отношении контента, размещаемого пользователями (анкета менеджера, имя кандидата в брейн-ринг-сессии, обратная связь по заданиям и т. п. — см. п. 5 Пользовательского соглашения).

Настоящая Процедура определяет порядок направления и рассмотрения обращений правообладателей, субъектов персональных данных, иных заинтересованных лиц о нарушении их прав пользовательским контентом или действиями Платформы.

2. Куда направлять обращение

• Электронная почта: hello@mp-arena.ru (с темой письма [ABUSE] <краткое описание>). Указанный адрес является основным и достаточным для подачи обращений; Администрация вправе при необходимости ввести в эксплуатацию выделенный адрес и уведомить о нём отдельной публикацией в Процедуре.

3. Что должно быть в обращении

Для рассмотрения по существу обращение должно содержать:

3.1. Сведения о заявителе:

• фамилия, имя, отчество (при наличии) — для физического лица;
• наименование, ИНН/ОГРН — для юридического лица или индивидуального предпринимателя;
• контактный адрес электронной почты;
• при представительстве — реквизиты документа, подтверждающего полномочия (доверенность или иной документ).

3.2. Описание объекта прав:

• наименование объекта (товарный знак, произведение, иной охраняемый результат интеллектуальной деятельности);
• сведения, подтверждающие наличие прав (для товарного знака — свидетельство Роспатента с указанием № регистрации; для произведения — экземпляр произведения и/или сведения о дате его создания и авторе; для иных объектов — соответствующие доказательства).

3.3. Сведения о нарушении:

• точная ссылка на страницу или фрагмент Платформы, содержащий предположительно нарушающий контент (URL вида https://mp-arena.ru/m/<id> или иной);
• описание характера нарушения (использование в качестве названия, цитирование без указания автора, размещение охраняемого изображения и т. п.);
• при возможности — снимок экрана или иное доказательство фиксации.

3.4. Заявление о добросовестности. Заявление о том, что заявитель действует добросовестно, представленные сведения являются достоверными, заявитель несёт ответственность за достоверность сведений в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4. Срок рассмотрения

4.1. Срок рассмотрения — не более 10 (десяти) рабочих дней с момента получения обращения, отвечающего требованиям раздела 3.

4.2. В случае необходимости запроса дополнительных сведений срок рассмотрения может быть продлён, о чём заявитель уведомляется по указанному адресу электронной почты.

4.3. Обращения, не содержащие сведений, указанных в разделе 3, могут быть оставлены без рассмотрения; заявителю направляется уведомление с указанием недостающих сведений.

5. Что делает Администрация при рассмотрении

5.1. Проверка обращения по существу:

• сверка указанной ссылки и контента;
• проверка приложенных доказательств прав;
• при необходимости — запрос дополнительных сведений у заявителя или у пользователя, разместившего контент.

5.2. При подтверждении нарушения Администрация принимает одно из следующих действий, обеспечивающих прекращение нарушения:

• ограничение доступа к нарушающему контенту;
• удаление нарушающего контента;
• блокировка учётной записи пользователя, разместившего контент, — при систематических либо грубых нарушениях.

5.3. При неподтверждении нарушения заявителю направляется мотивированный отказ с указанием причин.

5.4. Уведомление пользователя. При принятии мер, ограничивающих доступ к пользовательскому контенту, Администрация уведомляет пользователя, разместившего контент, по адресу электронной почты, указанному в его учётной записи, с указанием оснований для принятых мер.

6. Что Администрация НЕ делает

6.1. Администрация не разрешает споры по существу между заявителем и пользователем, разместившим контент. Действия Администрации в рамках настоящей Процедуры ограничены принятием мер, предусмотренных п. 3 ст. 1253.1 ГК РФ, и не подменяют судебного разбирательства.

6.2. Администрация не выступает экспертом по вопросам наличия или отсутствия прав на спорный объект; оценка доказательств производится с обычной разумной осмотрительностью добросовестного информационного посредника.

6.3. Администрация не несёт ответственности перед заявителем за действия пользователя, разместившего контент, до момента получения обращения, отвечающего требованиям раздела 3.

7. Контрзаявление пользователя

7.1. Пользователь, контент которого был ограничен или удалён в порядке настоящей Процедуры, вправе направить контрзаявление по адресу hello@mp-arena.ru с темой [ABUSE-COUNTER] <краткое описание>.

7.2. Контрзаявление должно содержать обоснование правомерности размещения контента (наличие прав или согласий третьих лиц, попадание под исключения, предусмотренные законодательством, и т. п.).

7.3. При признании контрзаявления обоснованным Администрация восстанавливает доступ к контенту и уведомляет первоначального заявителя.

8. Обращения по персональным данным

Обращения, связанные с обработкой персональных данных Платформой (включая требования об удалении, выгрузке, прекращении обработки), направляются по адресу hello@mp-arena.ru и рассматриваются в порядке, установленном Политикой обработки персональных данных, размещённой по адресу https://mp-arena.ru/privacy.

9. Изменения Процедуры

Администрация вправе вносить изменения в настоящую Процедуру. Новая версия публикуется по адресу https://mp-arena.ru/abuse с указанием даты вступления в силу.