Возвраты на Wildberries: заявки покупателей, автовозврат, утилизация

Wildberries

• 01

  По оферте Wildberries продавец обязан обработать заявку покупателя о возврате товара в течение 5 дней с момента её появления на Портале в разделе «Товары» — «Возвраты товаров покупателями», а для товаров, проданных способами «Витрина Экспресс» (EDBS), «Витрина Экспресс с доставкой» (EDBS WB Курьер) и «Самовывоз из магазина продавца» (C&C), — в течение 24 часов. Решений два: одобрить заявку или отклонить. При одобрении продавец поручает Wildberries при необходимости принять товар; по витринным способам (DBS, EDBS, DBS WB Курьер, EDBS WB Курьер) продавец сам и за свой счёт получает товар от покупателя; по C&C покупатель возвращает товар продавцу.

  9.8.3. Продавец обязан обработать заявку покупателя о возврате Товара в течение 5 дней (для Товаров, реализованных способами «Витрина Экспресс» (EDBS), «Витрина Экспресс с доставкой» (EDBS WB Курьер) и «Самовывоз из магазина продавца» (C&C) – в течение 24 часов) с момента её появления на Портале в разделе «Товары» - «Возвраты товаров покупателями» и принять одно из решений: - одобрить заявку покупателя. В этом случае: (1) Продавец поручает Вайлдберриз при необходимости принять Товар, (2) Продавец самостоятельно и за свой счет получает Товар от покупателя — для Товаров, реализованных способом Витрина (DBS), Витрина Экспресс (EDBS), «Витрина с доставкой» (DBS WB Курьер), «Витрина Экспресс с доставкой» (EDBS WB Курьер), (3) покупатель возвращает Товар Продавцу — для Товаров, реализованных способом C&C; - отклонить заявку.

• 02

  В инструкции Wildberries «Автовозврат товара продавцу», в разделе об автовозврате по модели «Маркетплейс» (FBS), сказано: если покупатель отказался от товара, он вернётся на склад — ближайший к покупателю склад Wildberries, и будет продаваться с него, — или в ПВЗ, который продавец указал при регистрации, где он сможет товар забрать.

  Автовозврат по модели «Маркетплейс» (FBS)

  Если покупатель отказался от товара, он вернётся:

  на склад — ближайший к покупателю склад Wildberries и будет продаваться с него

  в ПВЗ — который вы указали при регистрации, где вы сможете его забрать.

• 03

  После автовозврата товары хранятся в ПВЗ 7 дней: первые 3 дня бесплатно, с 4-го по 7-й — 10 ₽ за единицу товара в день.

  После автовозврата товары хранятся в ПВЗ 7 дней. Первые 3 дня храним бесплатно. С 4-го по 7-ой — 10 ₽ за единицу товара в день.

• 04

  По модели «Самовывоз из магазина продавца» (C&C) после одобрения заявки на возврат покупатель должен принести товар в магазин продавца в течение 7 дней, включая день одобрения заявки.

  покупатель должен принести товар в ваш магазин в течение 7 дней, включая день одобрения заявки.

• 05

  Брак можно утилизировать, не забирая его: по оферте Wildberries вправе по заявке продавца на Портале организовать утилизацию товара с недостатками без возврата на ПВЗ. Заявка оформляется нажатием кнопки «Отказ от брака» на Портале, услуга оказывается по тем артикулам, которые продавец сам выбрал. Отозвать заявку по ранее выбранным артикулам продавец вправе в любой момент, кроме тех бракованных товаров, к оказанию услуги по которым Wildberries уже приступил. Оплата — удержанием стоимости в порядке пункта 6.9 оферты.

  13.4.5. Вайлдберриз вправе по заявке Продавца на Портале предоставить Продавцу услугу по организации утилизации Товара с недостатками (бракованного Товара) без возврата такого Товара на ПВЗ. Продавец оформляет заявку на услугу по организации утилизации Товара с недостатками (бракованного Товара) посредством соответствующего активного действия (нажатием кнопки на Портале «Отказ от брака»).

  в отношении тех артикулов Товаров, которые Продавец самостоятельно выбрал на Портале. Продавец вправе отозвать свою заявку на оказание соответствующей услуги в отношении ранее выбранных артикулов Товаров в любой момент, за исключением тех Товаров с недостатками (бракованных Товаров), в отношении которых Вайлдберриз приступил к оказанию услуги.

  Оплата соответствующей услуги осуществляется путем удержания ее стоимости в порядке, предусмотренном пунктом 6.9

• 06

  Если продавец не подписал УПД на услуги по доставке товара и не представил мотивированных замечаний в течение 3 рабочих дней с момента получения УПД либо размещения Wildberries УПД на Портале — в зависимости от того, что наступит раньше, — услуги по доставке товара считаются принятыми продавцом и согласованными обеими сторонами. При этом Wildberries вправе в одностороннем порядке уменьшить сумму своей задолженности на стоимость оказанных услуг по доставке/сборке товара.

  11.2.6. В случае не подписания Продавцом УПД на услуги по доставке Товара и не предоставления мотивированных замечаний на указанные документы в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения УПД либо размещения Вайлдберриз УПД на Портале, в зависимости от того, что наступит ранее, услуги по доставке Товара считаются принятыми Продавцом и согласованными обеими сторонами. При этом Вайлдберриз вправе в одностороннем порядке уменьшить сумму своей задолженности на стоимость оказанных услуг по доставке/сборке Товара.

• 07

  По оферте Wildberries продавец поручает площадке организовать утилизацию товара, и поручение вступает в силу с момента наступления одного из обстоятельств пункта 13.4.1. Среди них: товар пришёл в негодность на складе Wildberries, в том числе из-за истечения срока годности; заявлен возврат, а продавец не принял и не вывез товар из ПВЗ, расположенного вне территории России, в срок, предусмотренный договором или указанный на Портале; заявлен возврат, а продавец не принял и не вывез товар из ПВЗ, расположенного на территории России, в срок, предусмотренный договором или указанный на Портале, — в этом случае Wildberries оказывает продавцу услуги по организации доставки невостребованного товара на склад Wildberries в порядке пунктов 6.4 и 11.2.5; товар входит в перечень запрещённых. Утилизацию площадка организует незамедлительно, с привлечением третьих лиц; стоимость за каждую единицу — по Тарифам на Портале.

  13.4.1. Продавец поручает Вайлдберриз организацию услуг по утилизации Товара. Поручение Продавца вступает в силу в отношении соответствующего Товара в следующих случаях: 1) Товар приходит в негодность во время его нахождения на складе Вайлдберриз, в том числе в связи истечением срока годности Товара; 2) Вайлдберриз или Продавец заявили о возврате Товара в порядке, предусмотренном пунктами 11.2.3, 11.2.4, 11.2.10 или иных случаях, когда Товар подлежит возврату Продавцу, и Продавец не принял и не вывез Товар из ПВЗ, расположенного вне территории Российской Федерации, в срок, предусмотренный Договором или указанный на Портале;

  3) Вайлдберриз или Продавец заявили о возврате Товара в порядке, предусмотренном пунктами 11.2.3, 11.2.4, 11.2.10 или иных случаях, когда Товар подлежит возврату Продавцу, и Продавец не принял и не вывез Товар из ПВЗ, расположенного на территории Российской Федерации в срок, предусмотренный Договором или указанный на Портале. Вайлдберриз оказывает Продавцу услуги по организации доставки невостребованного Товара на склад Вайлдберриз в порядке, предусмотренном пунктами 6.4 и 11.2.5;

  4) Товар входит в перечень запрещенных Товаров (пункт 9.10.5). 13.4.2. Поручение Продавца вступает в силу с момента наступления одного из обстоятельств, предусмотренных пунктом 13.4.1

  13.4.3. Вайлдберриз обязуется организовать услугу по утилизации Товара незамедлительно после вступления в силу поручения Продавца с привлечением третьих лиц.

  13.4.4. Стоимость организации услуги по утилизации каждой единицы Товара предусмотрены Тарифами, размещенными на Портале

• 08

  Товар, который Wildberries не вернул продавцу, по оферте признаётся утраченным: если по истечении 60 дней с момента, когда продавец предъявил требование о возврате, Wildberries не возвратил товар (не доставил его на выбранный продавцом пункт выдачи заказов). Исключение — Wildberries до истечения этого срока сообщил о необходимости инвентаризации: тогда товар признаётся утраченным, если Wildberries не возвратил его в течение 90 дней с момента сообщения о проведении инвентаризации. Утраченным товар признаётся и тогда, когда Wildberries сам сообщил продавцу об утрате, в том числе до истечения срока, указанного в пункте 11.3.1.

  11.3.1. Если по истечении 60 (шестидесяти) дней с момента предъявления Продавцом требования о возврате Товара Вайлдберриз не возвратил Товар Продавцу (не доставил Товар на выбранный Продавцом Пункт выдачи заказов), Товар признается утраченным, за исключением случаев, когда Вайлдберриз сообщил Продавцу о необходимости инвентаризации Товара до истечения указанного срока. Если в течение 90 (девяноста) дней с момента сообщения о проведении инвентаризации Вайлдберриз не возвратил Товар Продавцу, Товар признается утраченным.

  11.3.2. Также Товар признается утраченным, если Вайлдберриз сообщил Продавцу об утрате Товара, в том числе до истечения срока, указанного в пункте 11.3.1.

• 09

  Компенсацию за утраченный товар Wildberries может забрать обратно: если площадка обнаружит на складе товар, за который продавцу ранее выплатили компенсацию, она вправе отразить этот товар в личном кабинете продавца с удержанием ранее выплаченной компенсации. И ещё ограничения: продавец не вправе требовать возмещения ущерба за утрату товара, если этот ущерб ему уже возместил страховщик как страхователю или выгодоприобретателю. Если продавец получил страховое возмещение по утраченным и/или повреждённым товарам и Wildberries возместил ущерб по тем же товарам, продавец обязан вернуть Wildberries уплаченное им возмещение в течение 10 дней «со дня наступления указанных в настоящем предложении обстоятельств» — другого события, с которого идёт срок, текст не называет.

  11.3.12. В случае если Вайлдберриз обнаружит на складе Товар, за который Продавцу ранее была выплачена компенсация, то Вайлдберриз вправе отразить наличие указанного Товара в Личном кабинете Продавца с удержанием ранее выплаченной компенсации

  11.3.11. Продавец не вправе требовать возмещения ущерба в случае утраты Товара, если такой ущерб был возмещен Продавцу страховщиком как страхователю или выгодоприобретателю. В случаях, когда Продавец получил выплату страхового возмещения в отношении утраченных и/или поврежденных Товаров и Вайлдберриз возместил ущерб в отношении тех же Товаров, Продавец обязан возвратит Вайлдберриз уплаченное последним возмещение в течение 10 дней со дня наступления указанных в настоящем предложении обстоятельств.

• 10

  В инструкции Wildberries «Возврат товаров с дефектами производства»: если покупатель вернул товар с одним из перечисленных там производственных дефектов, продавцу не будет начислена компенсация за такой возврат. Прочие возможные дефекты или недостатки товара Wildberries не классифицирует как производственные — по ним действует стандартный регламент возврата с компенсацией. Отдельно оговорено: если пуговицы отсутствуют, такие случаи не считаются производственным дефектом.

  Возврат товара с производственным дефектом

  Если покупатель вернул товар с одним из этих дефектов, продавцу НЕ будет начислена компенсация за такой возврат

  Прочие возможные дефекты или недостатки товара мы не классифицируем как производственные, и по ним действует стандартный регламент возврата — с компенсацией.

  Исключение — если пуговицы отсутствуют. Такие случаи не считаются производственным дефектом

• 11

  В инструкции Wildberries «Автовозврат товара продавцу», в разделе об автовозврате по модели «Маркетплейс» (FBS): если покупатель отказался от товара, подлежащего обязательной маркировке, маршрут зависит от КИЗ в «Сборочных заданиях». КИЗ там есть — товар вернут на склад Wildberries; КИЗ нет — вернут в выбранный продавцом ПВЗ. Там же сказано, что есть категории товаров, которые Wildberries не может хранить на своих складах из-за ограничений: например, автомобильная резина, отбеливатели и горелки в любом случае вернутся в ПВЗ.

  Автовозврат по модели «Маркетплейс» (FBS)

  Если покупатель отказался от товара, подлежащего обязательной маркировке КИЗ

  КИЗ есть в «Сборочных заданиях» — вернём товар на склад Wildberries,

  КИЗ нет в «Сборочных заданиях» — вернём товар в выбранный вами ПВЗ.

  Есть категории товаров, которые мы не можем хранить на складах Wildberries из-за ограничений. Например, автомобильная резина, отбеливатели и горелки в любом случае вернутся в ПВЗ.

• 12

  По оферте Wildberries после передачи возвращаемого товара продавцу в пункте выдачи заказов Wildberries в течение 30 календарных дней направляет в личный кабинет продавца электронный документ — акт возврата со сведениями о наименовании и количестве возвращённого товара. Если мотивированных возражений от продавца нет в течение 3 рабочих дней с момента размещения акта возврата на Портале, акт признаётся утверждённым продавцом.

  После передачи возвращаемого товара, Продавцу в пункте выдачи заказов Вайлдберриз направляет в течение 30 календарных дней в личный кабинет Продавца электронный документ (акт возврата), содержащий сведения о наименовании и количестве возвращенного Товара. В случае отсутствия мотивированных возражений от Продавца в течение 3 рабочих дней с момента размещения акта возврата на Портале такой акт признается утвержденным Продавцом.

• 13

  Среди решений по заявке покупателя на возврат есть «Одобрить без возврата»: покупателю вернутся деньги за товар, сам товар на возврат не оформляется, и оплачивать обратную доставку товара от покупателя продавцу не придётся. Доступные варианты ответа на заявку, по инструкции, зависят от категории товара и модели продаж. Опция «Одобрить и забрать товар» недоступна для взрывоопасных и пожароопасных товаров, которые не доставляют в ПВЗ.

  Одобрить без возврата

  покупателю вернутся деньги за товар. Сам товар не будет оформлен на возврат, и вам не придётся оплачивать обратную доставку товара от покупателя.

  Доступные варианты ответа зависят от категории товара и модели продаж

  Опция «Одобрить и забрать товар» недоступна для взрывоопасных и пожароопасных товаров, которые не доставляют в ПВЗ.

• 14

  У продавца Wildberries есть «возврат по отзыву»: его можно оформить только по инициативе продавца через раздел «Отзывы и вопросы» — например, когда из отзыва покупателя понятно, что товар нужно снять с продажи. По товарам, оформленным на возврат по отзыву, проверка не проводится.

  Такой вид возврата можно оформить только по вашей инициативе через раздел «Отзывы и вопросы». Это пригодится, например, если из отзыва покупателя вы понимаете, что товар нужно снять с продажи.

  По товарам, которые вы оформили на возврат по отзыву, не проводится проверка.

• 15

  В инструкции Wildberries о возврате товара по заявке покупателя сказано: если продавец отказал в возврате, а затем передумал, он может 1 раз изменить решение. Изменить выбор можно в течение 90 дней после первого решения по заявке, пока она отображается во вкладке «Архив».

  Если вы отказали в возврате, а затем передумали, вы можете 1 раз изменить решение.

  Изменить выбор можно в течение 90 дней после первого решения по заявке, пока она отображается во вкладке «Архив».

• 16

  Если покупатель оспаривает решение продавца, Wildberries по оферте вправе пересмотреть это решение в целях обеспечения прав и законных интересов потребителей и принять решение об удовлетворении отдельных требований покупателя — если в действиях продавца усматриваются признаки недобросовестного поведения (определены в пунктах 5.9.1.1 и 5.9.1.2) и непредоставления продавцом документов, запрошенных Wildberries в порядке пункта 9.7.1.

  9.8.3.3. В случае оспаривания покупателем решения Продавца Вайлдберриз вправе пересмотреть решение Продавца в целях обеспечения прав и законных интересов потребителей, если в действиях продавца усматриваются признаки недобросовестного поведения (определены в пп. 5.9.1.1 и 5.9.1.2) и непредоставления Продавцом документов, запрошенных Вайлдберриз в порядке п. 9.7.1, принять решение об удовлетворении отдельных требований покупателя.

• 17

  Продавец вправе через Портал определить условия возврата товара, в том числе установить максимальное количество раз оказания Wildberries услуг по организации доставки товара до покупателя и по организации доставки возвращённого покупателем товара. По оферте это действие приравнивается к подаче продавцом заявки на возврат товара (пункт 11.2.4), и при достижении установленного продавцом максимального количества раз такой товар возвращается продавцу.

  11.2.4.1. Продавец вправе определить условия для возврата Товара посредством функционала Портала, в том числе установить максимальное количество раз оказания Вайлдберриз услуг по организации доставки Товара до покупателя и по организации доставки возвращенного покупателем Товара. Это действие Продавца приравнивается к подаче им заявки на возврат Товара (пункт 11.2.4) и при достижении установленного Продавцом максимального количества раз оказания Вайлдберриз указанных услуг такой Товар возвращается Продавцу.

• 18

  Доставку возврата оплачивает продавец. По пункту 11.2.5 оферты Wildberries он обязуется оплатить доставку товара до ПВЗ и доставку невостребованного возврата обратно на склад Wildberries — «в соответствии с пунктом 11.2.4». Стоимость доставки за каждый факт оказания услуги определяется по Тарифам, размещённым на Портале. Среди услуг, которые продавец обязуется оплатить по пункту 6.4, названы и доставка товара продавцу, если Wildberries или продавец заявили о возврате нереализованного товара, и доставка невостребованного продавцом товара из ПВЗ на территории РФ на склад Wildberries.

  11.2.5. Продавец обязуется оплатить доставку Товара до ПВЗ, доставку невостребованного возврата Товара обратно на склад Вайлдберриз в соответствии с пунктом 11.2.4. Стороны установили, что стоимость доставки Товара за каждый факт оказания услуги определяется на основании Тарифов, размещенных на Портале.

  6.4. При исполнении поручения Вайлдберриз оказывает Продавцу, а Продавец обязуется оплатить услуги по: 1) организации доставки Товара Покупателю; доставки Товара от Покупателя на склад Вайлдберриз или склад Продавца в случае отказа Покупателя от Товара; доставки товара Продавцу, если Вайлдберриз или Продавец заявили о возврате нереализованного Товара; доставки невостребованного Продавцом Товара из ПВЗ, расположенного на территории РФ, на склад Вайлдберриз;

• 19

  Возврат, который продавец не забрал из пункта выдачи, уходит в утилизацию — с оговорками. В инструкции к отчёту по возвратам и перемещению товаров: товар хранится в ПВЗ 7 дней, после этого его передают на утилизацию. В инструкции «Утилизация товаров» среди оснований названо: продавец не забрал возврат из ПВЗ в течение 7 дней. Там же оговорено: ювелирные изделия на утилизацию не отправляют — после окончания срока хранения в ПВЗ их возвращают на склад и продолжают хранить там.

  Товар хранится в ПВЗ 7 дней, после этого его передают на утилизацию

  Мы отправляем товар на утилизацию, если:

  вы не забрали возврат из ПВЗ в течение 7 дней;

  Исключение — ювелирные изделия. Их не отправляем на утилизацию — после окончания срока хранения в ПВЗ возвращаем на склад и продолжаем хранить там

• 20

  Куда Wildberries привезёт возвраты, задаёт продавец. По оферте он определяет основной адрес места передачи возвращаемого товара и дополнительные адреса из перечня ПВЗ на Портале и обязуется выбрать их в количестве, указанном на Портале, сразу после заключения договора. Wildberries доставляет возвращаемый товар на один из указанных продавцом адресов ПВЗ, предварительно показывая выбранный для возврата ПВЗ в отчёте о возвратах, и принимает во внимание интерес продавца к возврату на основной адрес. Инструкция по автовозврату называет число: 5 адресов — один ПВЗ основной, другие 4 дополнительные, и автовозвраты поступят на них, если основной пункт загружен.

  11.2.2. Продавец определяет основной адрес места передачи возвращаемого Товара, и дополнительные адреса из перечня пунктов выдачи заказов (ПВЗ), размещенного на Портале. Продавец обязуется выбрать указанные адреса в количестве, указанном на Портале, сразу после заключения Договора. Вайлдберриз осуществляет доставку возвращаемого Товара на один из указанных Продавцом адресов ПВЗ, предварительно отображая информацию о выбранном для возврата ПВЗ в отчете о возвратах. Вайлдберриз принимает во внимание интерес Продавца по осуществлению возврата на основной адрес ПВЗ, указанный Продавцом.

  Выберите 5 адресов. Один ПВЗ будет основным, другие 4 — дополнительными: автовозвраты поступят на них, если основной пункт загружен.

• 21

  В инструкции к отчёту по возвратам и перемещению товаров Wildberries рекомендует снимать процесс получения возврата на видео.

  Поэтому рекомендуем снимать процесс получения возврата на видео.

• 22

  Молчание продавца по заявке на возврат работает как согласие. По оферте Wildberries, если продавец не принимает решение в срок, заявка покупателя считается одобренной. Инструкция продавца говорит то же для товара с недостатками: не ответили на заявку о возврате в течение 5 дней — она одобрится автоматически.

  9.8.3.1. Если продавец не принимает решение в срок, заявка покупателя считается одобренной.

  Если вы не ответите на заявку о возврате товара с недостатками в течение 5 дней, она одобрится автоматически

• 23

  Wildberries вправе в любое время заявить о возврате товара продавцу, а следить за возвратом продавец обязан сам. Возвращают товар доставкой силами Wildberries до пункта выдачи заказов Wildberries — за исключением случаев, предусмотренных договором; сведения о возвращаемом товаре, дате поступления в пункт выдачи и адресе пункта указываются в личном кабинете.

  11.2.1. Возврат Товара Продавцу от Вайлдберриз осуществляется посредством доставки Товара силами Вайлдберриз до пункта выдачи заказов Вайлдберриз (за исключением случаев, предусмотренных Договором).

  11.2.3. Вайлдберриз вправе в любое время заявить о возврате Товара Продавцу. Продавец обязан самостоятельно отслеживать информацию о возврате

  информация о возвращаемом Товаре, дате поступления в пункт выдачи, адресе пункта выдачи указываются в Личном кабинете

• 24

  При возврате товара продавцу по любым основаниям, в том числе бракованного, Wildberries вправе выплатить продавцу добровольную компенсацию части расходов, связанных с продажей возвращённой единицы, в том числе логистических. Оферта оговаривает: такая компенсация направлена на поддержку лояльности продавца и не является признанием Wildberries вины в нарушении договора.

  11.2.9. В случае возврата Товара Продавцу по любым основаниям, в том числе возврата товара с недостатками (бракованного товара), Вайлдберриз вправе выплатить Продавцу добровольную компенсацию части расходов Продавца, связанных с продажей возвращенной Продавцу единицы Товара, в том числе логистических расходов

  такая добровольная компенсация направлена на поддержку лояльности Продавца и не является признанием Вайлдберриз вины в нарушении Договора

• 25

  В инструкции Wildberries к отчёту по возвратам и перемещению товаров: основание возврата указывается в столбце «Информация»; не все типы возврата и перемещений попадают в отчёт — в нём могут появляться только возвраты по следующим основаниям: обезличенный товар; возврат товара по инициативе продавца; автовозврат по модели «Маркетплейс» (FBS); выявлена подмена товара; брак; заблокированный товар; возврат оформлен на основании отзыва покупателя на конкретную единицу товара; товары, от которых отказались, но у маркетплейса нет возможности хранить их на складе; товар пришёл от продавца в неполной комплектации; возврат крупногабаритного товара продавцу; карточка товара была удалена, и товар возвращается продавцу; автовозврат товара в страну отправки продавца; возврат из-за повышенного риска возникновения брака (после большого количества возвратов или перемещений); возврат товаров с невалидными КИЗ с мест хранения, которые нельзя продавать по закону; принудительный возврат запрещённого или заблокированного товара со склада; часть товара утеряна сотрудниками WB. В тот же перечень входят перемещения: товара между складами и от даркстора до склада или от склада до даркстора.

  Основание для возврата будет указано в столбце «Информация». Не все типы возврата и перемещений попадают в отчёт. В нём могут появляться только возвраты по следующим основаниям: обезличенный товар, возврат товара по инициативе продавца, автовозврат по модели «Маркетплейс» (FBS), выявлена подмена товара, брак, заблокированный товар, возврат оформлен на основании отзыва покупателя на конкретную единицу товара, товары, от которых отказались, но у маркетплейса нет возможности хранить их на складе, товар пришёл от продавца в неполной комплектации, возврат крупногабаритного товара продавцу, карточка товара была удалена, и товар возвращается продавцу, автовозврат товара в страну отправки продавца, возврат из-за повышенного риска возникновения брака (после большого количества возвратов или перемещений), возврат товаров с невалидными КИЗ с мест хранения, которые нельзя продавать по закону, принудительный возврат запрещённого или заблокированного товара со склада, часть товара утеряна сотрудниками WB, перемещение товара между складами, перемещение перемещение от даркстора до склада или от склада до даркстора.

• 26

  В инструкции Wildberries «Логистика: виды и расчёт стоимости», в блоке об обратной доставке от покупателя на склад при отказе или возврате покупателем: обратная доставка рассчитывается только по базовому тарифу, который зависит от объёма товара. Коэффициент доставки склада и индекс локализации (ИЛ) не участвуют в расчёте обратной доставки от покупателя на склад WB.

  От покупателя на склад при отказе или возврате покупателем

  Обратная доставка рассчитывается только по базовому тарифу, который зависит от объёма товара.

  Коэффициент доставки склада и индекс локализации (ИЛ) не участвуют в расчёте обратной доставки от покупателя на склад WB.

• 27

  Продавец вправе в любое время потребовать вернуть нереализованный товар — для этого он направляет заявку на возврат через Портал. В рамках заявки через один пункт выдачи заказов можно вернуть товар объёмом не больше 3 кубометров. Если объём превышает эту норму, товар в части сверх нормы будет возвращён на склад, а продавец обязуется оплатить стоимость доставки товара до пункта выдачи заказов и с пункта выдачи заказов до склада. Крупногабаритные товары через пункт выдачи заказов не возвращаются.

  11.2.4. Продавец вправе в любое время потребовать возврата нереализованного Товара, для чего направляет через Портал заявку на возврат. В рамках заявки Продавец вправе потребовать вернуть через один Пункт Выдачи Заказов Товар в объеме, не превышающем 3 кубометра. В случае превышения указанной нормы объема возвращаемого Товара, Товар в части, превышающей норму, будет возвращен на склад, а Продавец обязуется оплатить стоимость доставки Товара до Пункта Выдачи Заказов и с Пункта Выдачи Заказов до склада. Возврат крупногабаритных товаров через пункт выдачи заказов не производится.

• 28

  По оферте Wildberries продавец обязан обеспечить приёмку товара на складе: при возврате СГТ — на складе, указанном продавцом по пункту 4.3.1 договора; при возврате товара, который был передан Wildberries на складе продавца, — на том же складе, где товар был передан; незамедлительно после получения на Портале информации о возврате товара покупателем или об отказе покупателя от получения товара. В том же пункте: Wildberries передаёт товар продавцу в течение 72 часов с момента передачи покупателем товара Wildberries или отказа покупателя от его приёмки. Соседний пункт 11.2.7: если возможность получения товара подтверждается QR-кодом или числовым кодом, направленным продавцу через Портал или Сайт, продавец обязан сохранять конфиденциальность этого кода.

  11.2.8. Продавец обязан обеспечить приемку Товара на складе: − при осуществлении возврата СГТ –на складе, указанном Продавцом в соответствии с п. 4.3.1 Договора; − при осуществлении возврата Товара, который был передан Вайлдберриз на складе Продавца – на том же складе, где Товар был передан; незамедлительно после получения информации на Портале о возврате Товара покупателем или отказе покупателя от получения Товара; Вайлдберриз передает Товар Продавцу в течение 72 часов с момента передачи покупателем товара Вайлдберриз или отказа покупателя от его приемки.

  Если возможность получения Товара подтверждается QR-кодом или числовым кодом, который был направлен Продавцу с использованием Портала или Сайта, то Продавец обязан сохранять конфиденциальность такого кода.

• 29

  Для витринных способов (DBS, EDBS, «Витрина с доставкой», «Витрина Экспресс с доставкой») оферта Wildberries даёт продавцу, одобрившему возврат с товаром, цепочку сроков: он сам и за свой счёт получает товар; время получения согласует с покупателем через Портал — не позже 10 дней с момента решения; принимает товар не позднее 2 дней с даты, когда согласовал его получение от покупателя; решение о возврате денег покупателю принимает не позднее 2 дней с момента получения товара. Если продавец нарушил эти сроки — не определил время для получения товара и не принял его в течение 12 дней с момента принятия решения по заявке покупателя, а также не принял решение о возврате денег покупателю по истечении 2 дней с момента получения товара, — заявка считается одобренной, и инициируется возврат денег покупателю по пункту 5.10 оферты. Инструкция по модели DBS добавляет: если в течение 12 дней с момента предварительного решения «Одобрить и забрать товар» продавец не отправит форму итогового решения, заявка одобрится автоматически и покупателю вернут деньги.

  9.8.3.2. Для Товара, реализованного способом Витрина (DBS), Витрина Экспресс (EDBS), «Витрина с доставкой» (DBS WB Курьер), «Витрина Экспресс с доставкой» (EDBS WB Курьер) — если Продавец принял решение об одобрении заявки и возврате Товара, он получает Товар самостоятельно и за свой счет

  При этом Продавец: - через функционал Портала определяет и согласовывает с покупателем время получения Товара, которое должно быть в срок до 10 дней с момента принятия решения

  - принимает Товар не позднее 2 дней с даты, когда согласовал его получение от покупателя;

  - принимает решение о возврате денежных средств покупателю не позднее 2 дней с момента получения Товара.

  Если Продавец нарушил указанные сроки — не определил время для получения Товара и не принял его в течение 12 дней с момента принятия решения по заявке покупателя (п. 9.8.3.2), а также не принял решение о возврате денежных средств покупателю по истечении 2 дней с момента получения Товара — заявка считается одобренной. В этом случае инициируется возврат денежных средств покупателю в соответствии с п. 5.10.

  Если в течение 12 дней с момента принятия предварительного решения «Одобрить и забрать товар», вы не отправите форму итогового решения, заявка одобрится автоматически и покупателю вернут деньги