Поставка и приёмка товара на складах маркетплейсов

Если продавец не согласен с Актом приёмки Wildberries, у него есть 7 дней со дня публикации акта на портале, чтобы заявить мотивированные возражения. Промолчал — акт считается согласованным.

Остаточный срок годности товара при передаче на склад Wildberries задан ступенями от общего срока: при общем сроке 3–5 месяцев остаться должно не менее 90%, при 5–12 месяцах — не менее 70%, при 12–17 месяцах — не менее 60%, свыше 17 месяцев — не менее 50%.

Приёмка товара на складе Wildberries идёт в два этапа. Сначала принимают по количеству мест — сканируют штрих-код поставки на тарных местах в дату Плана поставки. Затем в одностороннем порядке принимают по количеству единиц и ассортименту: на это у Wildberries есть 10 рабочих дней с даты приёмки по местам, по итогам составляется Акт приёмки.

Если приёмка на складе Wildberries выявила несоответствие маркировки Правилам упаковки и маркировки, это основание вернуть товар продавцу — на тот пункт выдачи заказов, который он указал в личном кабинете для возвратов.

При приёмке Wildberries вправе выборочно вскрыть тару и проверить её на грызунов, насекомых и следы их пребывания, составив акт осмотра с фото- и видеосъёмкой. Найденные вредители — штраф, а при трёх и более таких случаях личный кабинет продавца блокируется.

Следить за истечением срока годности товара, уже лежащего на складе Wildberries, обязан продавец: он должен сам инициировать возврат просроченного или снять карточку с портала. Передача покупателю товара с истёкшим сроком считается существенным нарушением договора.

С 15 августа 2026 года к основаниям отказа Wildberries в приёмке добавляется расхождение фактических характеристик поставленного товара (габариты, предмет, бренд) с тем, что продавец указал в карточке при создании поставки.

Чтобы отгрузить товар на склад Wildberries, продавец заранее создаёт на портале Поставку с достоверными данными об ассортименте, количестве, складе, дате передачи и раскладке по коробам; совокупность поставок — План поставок. Альтернатива — QR-поставка, передача по QR-кодам без создания Поставки.

Wildberries вправе отказаться принять товар, если нарушен срок передачи по «Маркетплейсу», не подтверждён План поставок, нарушены обязанности по маркированным товарам, товар или упаковка не соответствуют Правилам либо заявленному ассортименту, либо товар запрещён к реализации.

Плата за приёмку на FBO зависит от двух решений продавца, а не от объёма поставки. Первое — мешать ли разные товары в одном грузовом месте: грузоместо с одним товаром при совпадении с заявкой доплаты не даёт, микс автоматически включает платную сортировку. Второе — точно ли заполнен состав грузомест: если состав не указан или факт разошёлся с заявкой, применяется самый дорогой тариф «корректировка состава», и он накрывает все грузоместа поставки, включая те, что иначе прошли бы бесплатно. То есть ошибка в заявке обходится дороже самой сортировки.

Товар из поставки FBO Ozon принимает поштучно: считает количество в каждом грузовом месте, проверяет качество — вправе по своему усмотрению вскрывать индивидуальную упаковку, в том числе повреждённую, выборочно или сплошь, — и сканирует маркировку, внося код в документы о приёмке. При этом статус кода в системе «Честный знак» на приёмке не проверяется, а товар без обязательной маркировки возвращают продавцу.

Сроки приёмки поставки на FBO зависят от способа: при самостоятельной поставке в кластер размещения — в течение 5 рабочих дней после отгрузки на склад, при кросс-докинге — не позднее 90-го календарного дня после истечения планового срока доставки. Приёмка может идти в несколько этапов, и ради этого Ozon вправе создавать в кабинете дополнительные заявки, не меняя сведения о товаре в первоначальной.

Расхождения на приёмке FBO тарифицируются в обе стороны — и недостача, и излишки, — а величина расхождения значения не имеет: платят за сам факт. Ставка зависит от того, заполнен ли состав грузовых мест, объём каждой единицы округляют вверх до целого литра, а неопознанные излишки и брак считают поштучно. Плату за недостачу не берут при поставках на дарксторы и при поставках ювелирных изделий на склад в Твери.

Излишек на приёмке Ozon — товар, которого нет в заявке, или товар сверх заявленного количества, и делится он на опознанный и неопознанный. Судьбу товара решает эта квалификация, а не природа товара: опознанный излишек Ozon принимает и берёт плату за обработку, неопознанный вместе с браком возвращает продавцу, а при недостаче берёт плату за бронирование места и персонала. ⚠ Сам признак у площадки ДВОЙСТВЕННЫЙ: оферта (редакция с 01.07.2026) определяет опознанный излишек как товар, карточку которого продавец ранее заводил, а справочник тарифов — как товар, для которого на момент приёмки нашлась активная карточка либо запись в УПД там, где УПД требуется. Товар со снятой к приёмке карточкой попадает под разные последствия в зависимости от того, каким документом руководствоваться. Расхождение подтверждено поставщиком базы 2026-08-04; победитель не выбирается — его нет у самой площадки.

Компенсацию холостого прогона или простоя машины на FBO Ozon платит, но гейт узкий и он же определяет, каким транспортом выгодно возить. Основание — поставку не приняли на складе по причинам, не зависящим от продавца, и сам продавец регламент не нарушал. Перевозчик должен быть из закрытого перечня регламента, а компанию вне перечня площадка проверяет по критериям: не в ликвидации и не в банкротстве, основной вид деятельности — перевозка, регистрация не меньше трёх лет, есть сайт и хозяйственная деятельность за последний год. К обращению прикладывают заверенный перевозчиком счёт за прогон и документ об оплате. Запросы по поставкам, сданным в пункт выдачи заказов, не рассматриваются вовсе.

Комплект на Ozon — это отдельная товарная единица, а не набор товаров: объединение нескольких единиц в одной упаковке либо товар из нескольких частей. У комплекта должен быть собственный идентификатор Ozon и свой штрихкод, при нескольких частях штрихкод комплекта клеится на каждую часть, упаковки объединяются стреппинг-лентой, а сверху идёт этикетка «Не вскрывать! Комплект! 1 комплект = 1 штуке». Ловушка: если требование нарушено, претензии продавца о финансовых потерях от продажи комплекта под другим идентификатором не принимаются — склад продаст части поодиночке, а убыток останется на продавце. Срок годности комплекта считается по меньшему из сроков входящих товаров.

Везти на склад Ozon палетами или коробами — решение о том, кто будет разгружать машину. Поставка считается палетированной, если выполнены сразу два условия: объём больше кубометра и коробов больше десяти; такую поставку везут на транспортировочном поддоне и снимает её склад своей техникой. Поставка без палеты считается покоробочной, вес одного короба при этом не больше 25 кг, каждый короб — отдельное грузовое место со своей маркировкой, и выгружает такую поставку сам продавец. Принимают по грузовым местам, и расхождение фактически выгруженного количества с заявленным — основание отказать в приёме. Высота палет на всех складах ограничена 2,2 метра.

Срок годности на FBO задан тремя порогами, и они не совпадают, поэтому товар перестаёт продаваться раньше, чем срок кончается. На приёмке общий срок годности должен быть не меньше 120 дней, а остаточный — не меньше 90, иначе товар считают браком и возвращают. С размещения и продажи товар снимают при остаточном сроке 45 дней, и на вывоз даётся 5 дней после уведомления. После окончания срока товар отправляют на утилизацию, и забрать его уже нельзя. Отдельная ловушка датировки: срок, указанный месяцем без числа, идёт до первого числа этого месяца, а не до последнего.

Санкция за низкую точность отгрузок на FBO — не штраф деньгами, а сужение возможностей поставки. При падении показателя до критического уровня Ozon вправе ограничить создание заявки без выбора таймслота, разрешить не больше двух переносов слота в рамках одной заявки и урезать количество товара, которое можно отгрузить в каждый кластер. Бьёт это по пропускной способности: лимит на кластер прямо режет объём поставки, а лимит переносов лишает манёвра при срыве логистики.

«Поставка с особыми условиями» на Ozon — та, перед началом которой продавец обязан сформировать УПД-2 и отправить его площадке по электронному документообороту. Смысл в порядке: здесь документ идёт впереди товара, и без отправленного УПД-2 поставку начинать нельзя, тогда как при обычной поставке документы догоняют приёмку.

Добавить товар в заявку на поставку FBO можно не всегда: нельзя товар, который лежит на складах и не продавался последние 120 календарных дней, а также при критическом уровне показателя точности отгрузок — на время ограничения продавцу остаётся только резервная поставка в каждый кластер размещения.

На FBO поставка начинается с заявки: продавец создаёт её в личном кабинете и там же следит за согласованием. Ozon может показывать рекомендации по поставкам, но решение ими воспользоваться и полная ответственность за него остаются на продавце — рекомендация площадки не снимает с него последствий.

Допуск к поставке на склад Ozon держится на трёх сроках, и все три продавец нарушает сам: таймслот бронируется не позже чем за 24 часа до поставки, отменить или перенести созданную заявку можно не позже чем за 72 часа до запланированного времени, а данные на машину и водителя вносятся не позже чем за час. Ловушка в среднем сроке: 72-часовое окно отмены закрывается раньше, чем продавец обычно узнаёт о срыве отгрузки от своего склада.

Неопознанным излишек на приёмке FBO считают по двум признакам, и оба зависят от подготовки продавца, а не от количества товара: на момент приёмки для товара не нашлось активной карточки в личном кабинете либо товара нет в УПД там, где загрузка УПД обязательна до поставки. При этом для поставок с обязательным УПД товар, который в УПД есть, но неверно указан в составе грузовых мест, считается опознанным излишком — и тарифицируется по литровой шкале, а не поштучно.

Принимая отправление FBS, Ozon сверяет этикетку и заявленные продавцом габариты и вес с тем, что указано в личном кабинете, и проверяет соответствие регламентам. Ради безопасности и проверки качества площадка вправе выборочно вскрыть любую упаковку, включая повреждённую.

Отправления FBS принимают тремя способами: поштучно, самостоятельной приёмкой продавца и доверительной приёмкой по грузовым местам. При доверительной приёмке Ozon оказывает услугу обработки грузового места, а не каждого отправления. Тип отправления — сортируемое или несортируемое — определяется габаритами из личного кабинета, и если габариты указаны неверно, площадка вправе тип поменять.

Отказ принять отправления на Drop-off оформляется актом в двух экземплярах с указанием причины — технические проблемы пункта, приезд после окончания времени приёма, некачественная упаковка или этикетка (с числом непринятых отправлений) и иное. Кроме того, Ozon вправе отказать в приёме, если продавец приехал меньше чем за 10 минут до конца работы пункта и привёз больше 30 заказов — а для крупногабаритного товара больше 15.

Требования к упаковке на FBS, действующие с 15 июня 2026: один товар — одно отправление; упаковывать нужно в белую или чёрную непрозрачную стретч-плёнку, скотч или сейф-пакет, красный скотч использовать нельзя; габариты упаковки не должны превышать максимальные. Хрупкий груз маркируется наклейкой «Хрупкое», а крупногабаритный товар из нескольких частей — каждая часть в свою коробку с наклейкой «Не разделять».

Передача отправления на FBS проходит без подписания сопроводительных документов, а фиксируется статусом в личном кабинете, и договор ставит этот статус выше любых иных данных и документов: «У водителя» — при поштучной приёмке через Pick-up, «Доставляется» — при поштучной приёмке через Drop-off и при доверительной приёмке по грузовым местам, «Готов к отгрузке» — если заявленного отправления не оказалось.

«Грузовое место» у Ozon — условная единица груза для приёма или перевозки. Это либо одно отправление, либо упаковка сразу с несколькими отправлениями, причём второй вариант договор разрешает только при доверительной приёмке.

«Отправление» в договоре Ozon — это товар или набор товаров, который продавец уже упаковал и снабдил маркировкой. До упаковки и маркировки объект отправлением не считается, и правила договора об отправлениях — приёмка, замер габаритов, ответственность за утрату — к нему не применяются.